Você já parou para analisar qual a taxa de fidelização da sua loja? Preparei um artigo para te deixar a par sobre como fidelizar o cliente!
Um consumidor fiel pode garantir estabilidade ao seu negócio, além de aumentar sua visibilidade no mercado.
Através dos clientes fiéis é possível garantir provas sociais, aumento de faturamento, fora os outros clientes que podem vir por indicações!
Mas, vamos às dicas!
1ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Invista em Provas Sociais!
Primeiramente, provas sociais são produzidas através de reviews (análises dos clientes sobre seu produto/serviço), através de avaliações sinceras é possível garantir o nível de satisfação dos clientes!
Além disso, avaliações sinceras também podem apontar um caminho de melhoria para você!
Ou seja, avalie com imparcialidade as críticas negativas e divulgue avaliações positivas para atrair mais consumidores.
Além disso, segundo o site Reclame Aqui, hoje 92% dos consumidores antes de realizar uma compra procuram pela experiência de outras pessoas para tomar a decisão de compra.
2ª Dica – Tenha um bom atendimento!
Primeiramente eu preciso dizer: grande parte dos empreendedores atualmente negligencia essa parte do trabalho.
Antes de tudo, precisamos lembrar que ninguém volta onde é maltratado, ter em mente que um atendimento bem estruturado faz parte da venda é vital para quem deseja fidelizar o cliente.
Ou seja, é preciso avaliar e investir na área para que:
- Haja unificação dos canais de atendimento, para não gerar desinformação e “travamento” do cliente;
- Onboarding para os funcionários;
- Serviço ágil e humanizado, respeitando o consumidor e as direitos humanos;
- Suporte pós-compra (o pós-venda é onde geralmente a taxa de fidelização é maior).
3ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Seja ágil!
A princípio, isso se tornou uma das coisas mais valiosas no mundo que vivemos.
Ou seja, as pessoas querem as coisas rápido, no menor prazo, com a maior qualidade possível, muitas vezes não se importando de pagar mais por isso.
Além disso, oferecer um serviço ágil desafoga os fluxos de caixa e garante dinamismo à empresa, com entregas rápidas (seja de produtos digitais ou físicos) a experiência do usuário ficará melhor.
Mas, cuidado é importante ser realista também, não prometa prazos que não pode cumprir, atrasos geram mais insatisfação do que a espera por um tempo maior.
4ª Dica – Aposte em estratégias de fidelidade!
Os programas de fidelidade são ótimos gatilhos para incentivar novas compras.
Nu cenário onde o cliente gostou do seu atendimento e foi atraído pelas suas condições, os programas de fidelidade garantem que o cliente se sinta incentivado a “gastar” mais com a sua solução.
Sejam produtos ou serviços, investir em benefícios para uma recompra ou indicação torna seus clientes mais satisfeitos e dispostos a divulgar sua marca gratuitamente.
5ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Invista em marketing de qualidade!
Primeiramente preciso te dizer: investir em estratégias de marketing pode fazer toda a diferença no seu processo de fidelização!
Além de garantir mais visibilidade ao seu negócio, bem como atrair possíveis clientes, um marketing de qualidade pode relembrar ao cliente o porquê ele decidiu investir na sua iniciativa.
Além disso, ter uma linguagem facilitada (marketing e atendimento alinhados) cria a identidade da empresa de forma consistente.
Ou seja, o cliente se sente totalmente inserido na cultura da empresa e passa cada vez mais a consumir seus produtos.
Gostou desse artigo?
Deixe um comentário ou dúvida sobre o mundo dos negócios que te auxiliarei aqui!
Posteriormente nos acompanhe para receber mais conteúdos como este, aqui.
Você já parou para analisar qual a taxa de fidelização da sua loja? Preparei um artigo para te deixar a par sobre como fidelizar o cliente!
Um consumidor fiel pode garantir estabilidade ao seu negócio, além de aumentar sua visibilidade no mercado.
Através dos clientes fiéis é possível garantir provas sociais, aumento de faturamento, fora os outros clientes que podem vir por indicações!
Mas, vamos às dicas!
1ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Invista em Provas Sociais!
Primeiramente, provas sociais são produzidas através de reviews (análises dos clientes sobre seu produto/serviço), através de avaliações sinceras é possível garantir o nível de satisfação dos clientes!
Além disso, avaliações sinceras também podem apontar um caminho de melhoria para você!
Ou seja, avalie com imparcialidade as críticas negativas e divulgue avaliações positivas para atrair mais consumidores.
Além disso, segundo o site Reclame Aqui, hoje 92% dos consumidores antes de realizar uma compra procuram pela experiência de outras pessoas para tomar a decisão de compra.
2ª Dica – Tenha um bom atendimento!
Primeiramente eu preciso dizer: grande parte dos empreendedores atualmente negligencia essa parte do trabalho.
Antes de tudo, precisamos lembrar que ninguém volta onde é maltratado, ter em mente que um atendimento bem estruturado faz parte da venda é vital para quem deseja fidelizar o cliente.
Ou seja, é preciso avaliar e investir na área para que:
- Haja unificação dos canais de atendimento, para não gerar desinformação e “travamento” do cliente;
- Onboarding para os funcionários;
- Serviço ágil e humanizado, respeitando o consumidor e as direitos humanos;
- Suporte pós-compra (o pós-venda é onde geralmente a taxa de fidelização é maior).
3ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Seja ágil!
A princípio, isso se tornou uma das coisas mais valiosas no mundo que vivemos.
Ou seja, as pessoas querem as coisas rápido, no menor prazo, com a maior qualidade possível, muitas vezes não se importando de pagar mais por isso.
Além disso, oferecer um serviço ágil desafoga os fluxos de caixa e garante dinamismo à empresa, com entregas rápidas (seja de produtos digitais ou físicos) a experiência do usuário ficará melhor.
Mas, cuidado é importante ser realista também, não prometa prazos que não pode cumprir, atrasos geram mais insatisfação do que a espera por um tempo maior.
4ª Dica – Aposte em estratégias de fidelidade!
Os programas de fidelidade são ótimos gatilhos para incentivar novas compras.
Nu cenário onde o cliente gostou do seu atendimento e foi atraído pelas suas condições, os programas de fidelidade garantem que o cliente se sinta incentivado a “gastar” mais com a sua solução.
Sejam produtos ou serviços, investir em benefícios para uma recompra ou indicação torna seus clientes mais satisfeitos e dispostos a divulgar sua marca gratuitamente.
5ª Dica sobre como fidelizar o cliente – Invista em marketing de qualidade!
Primeiramente preciso te dizer: investir em estratégias de marketing pode fazer toda a diferença no seu processo de fidelização!
Além de garantir mais visibilidade ao seu negócio, bem como atrair possíveis clientes, um marketing de qualidade pode relembrar ao cliente o porquê ele decidiu investir na sua iniciativa.
Além disso, ter uma linguagem facilitada (marketing e atendimento alinhados) cria a identidade da empresa de forma consistente.
Ou seja, o cliente se sente totalmente inserido na cultura da empresa e passa cada vez mais a consumir seus produtos.
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